سياسة الإستبداع والإسترجاع

-

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أوتفيت

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للأقمشة والشالات والأشمغة والسديريات

1. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

.

• وصول المنتج متضرّرًا.
• وصول منتج مختلف عن المطلوب.

1. ⏳ يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج.
• تلف المنتج بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
• عدم وجوده في حالته الأصلية أو نقص أحد ملحقاته.

1. يجب تزويد فريق خدمة العملاء بـ:

• صور واضحة للمنتج.
• جميع ملحقاته.
• حالة التغليف عند الوصول.

التواصل مع خدمة عملاء بلاتينيوم

• واتساب: 966543512831
• الإيميل: [email protected]

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للإكسسوارات

يحق الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

1. ⏳ تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الملصقات.
3. أن يكون المنتج كاملًا بجميع ملحقاته.
4. عدم استخدام المنتج.

طريقة تقديم الطلب

• مراسلة خدمة العملاء عبر الواتساب مع ذكر سبب الطلب.
• واتساب: 966543512831

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

حالات لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فيها (للإكسسوارات فقط)

1. تقديم الطلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. استخدام المنتج.
3. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
4. عدم وجوده في حالته الأصلية.

في هذه الحالات لا يتم الاسترجاع ولا الاستبدال نهائيًا.

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات داخل الرياض

• ⏳ يمكن استرجاع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يتحمل العميل رسوم التوصيل إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج.
• يشترط أن يكون المنتج كاملًا بجميع ملحقاته.
• وحالته الأصلية وعدم الاستخدام

رابعًا: سياسة الاسترجاع للعطور

• يشترط عدم فتح العطر نهائيًا.
• أن يكون في حالته الأصلية بالملصقات ومع جميع ملحقاته.

خامسًا: سياسة إلغاء الطلب من قبل متجر بلاتينيوم

قد يتم إلغاء الطلب في الحالات التالية:

1. عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
2. وجود مشكلة في الدفع أو عدم استلام المبلغ.
3. بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة.
4. الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.
5. ظروف فنية أو لوجستية خارجة عن الإرادة.

في جميع الحالات يتم إبلاغ العميل فورًا وإرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.

سادسًا: سياسة الاسترجاع للطلبات الدولية

• يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات خارج المملكة خلال 7 أيام.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن الدولي في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
• في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

سابعًا: سياسة الاسترجاع لعملاء تمارا + تابي

• تتم معالجة طلب الاسترجاع بالتنسيق بين متجر بلاتينيوم وشركة الدفع.
• يبقى المتجر مسؤولًا عن متابعة الطلب حتى إتمام الإرجاع.

ثامنًا: الحجز المسبق (Pre-Order)

• في حالة الحجز المسبق، قد يتأخر الشحن حسب توفر المنتج.
• يتم إشعار العميل في حال وجود تأخير غير متوقع