سياسة الإستبداع والإسترجاع

-

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أوتفيت

أولاً:

الأقمشة، الشالات، الأشمغة، السديريات

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1. إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب.
2. يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل الملحقات والتغليف.

لا يُقبل الطلب إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّرت حالته الأصلية.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

يرجى التواصل مع خدمة عملاء أوتفيت عبر واتساب وتزويدنا بصور توضح حالة المنتج والملحقات.

واتساب: 966556902607+

ثانيًا:

الإكسسوارات

يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

1. تقديم الطلب خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. أن يكون السبب: اختلاف في الطلب فقط.
3. أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع الملصقات والتغليف والملحقات.

طريقة التقديم:

• التواصل عبر واتساب وإبلاغ خدمة العملاء بالرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 30 يوم عمل.

️لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تجاوز المدة المحددة (أكثر من يوم من الاستلام).
• استخدام المنتج أو تلفه أو تغيّر حالته الأصلية.

ثالثًا:

طلبات داخل مدينة الرياض

1. يمكن استرجاع الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. في حال لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم التوصيل.
3. يشترط أن يكون المنتج مع كامل ملحقاته وبحالته الأصلية.

رابعًا:

العطور

يُقبل استرجاع العطور فقط إذا:

• لم يتم فتح العلبة.
• المنتج في حالته الأصلية مع الملصقات والملحقات.

خامسًا:

الطلبات الدولية (خارج السعودية)

نظرًا لصعوبة الإجراءات وتكاليف الشحن،

لا يُتاح الاسترجاع نهائيًا للطلبات الدولية.

سادسًا:

المشتريات المدفوعة عبر تمارا أو تابي

• عند استرجاع أي منتج، فإن شركة تمارا أو تابي هي المسؤولة عن إرجاع المبلغ للعميل.
• أوتفيت لا يتولى مسؤولية إعادة المبلغ في هذه الحالة.

ملاحظة بخصوص الحجز المسبق:

في حال تم حجز منتج مسبقًا، قد يتأخر الشحن عن المدة المعتادة الموضحة في سياسة التوصيل